我们总在说电商时代,包括现在说什么,大家好像都想扯到互联网,但事实好像就是这样,任何我们想采购、想购买的东西都可以在网络商城里找到,甚至更加便宜。

可以不夸张的说,购物的三大关键点:舒适愉悦、产品丰富、价格优惠都可以足不出户的在家享受到,并完成购物,接着等待货物上门就可以了。原来的货比三家,现在仅仅动动手指就可以完成对比,并且还有详细的参数供你参考。

讲讲我们在购物过程中转变的历史吧,以前逛商场,营业员的冷脸服务想必大家都有印象,后来才逐步有了微笑服务。线下的商场服务质量还在参差不齐的时候,线上的淘宝店家早都一口一个“亲”了。如果现在的实体店还是抱着老一套的思想,是根本无法去电商竞争的,这块市场蛋糕实体店会越分越少。

所以呢?在这个局面下,商业综合体怎样才能争得一块蛋糕呢?

上海远丰集团致力于构建全新智慧电商生态体系,针对大型综合商业体、购物中心,提供开展多商家多业态特征电商业务的系统解决方案,综合多商家在线销售和多业态互联网服务应用的平台业务,建立统一会员机制,打造消费者沟通机制,实现商客关系的掌控,充分展现消费者动员能力,持续开展以综合商业体为核心的客户忠诚度管理。

一体化的会员机制、建立多商家多店铺的在线交易、以消费者沟通为特征的商客互动,弥补了商业综合体在多样化互联网发展下线下的不足之处,便于构建全面的新的消费者体验。

实体商业有无可替代的优势,可满足一站式、即时性、需要协作性的、生活型、儿童及成人的教育培训型等多方面电商不可满足的需求,因此,实体商业加强便利性是非常有潜力可以挖掘的。

实体商业可充分利用电商无法提供的服务型的业态,给予客户优质的服务和感受,提升吸引力。在远丰集团的系统解决方案下,电商的短板也会被弥补,在服务内容上增加线上不可替代的业态,如合理地增加影院、KTV、SPA会所等服务型场所的比例,或引入复合型业态,并发展会员制,提供多种便利和优惠。在服务形式上增强客户感知和满意度。

而在服务的主动性上加强客户研究和管理,远丰集团一体化机制引进后,可以运用数据库和CRM系统进行记录和分析客户的消费行为,进而来主动推送有针对性的服务信息,实现有目的的、有针对性的分析和营销。

(文章来源: DoNews)

2016-05-10

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