如今只要是想做电商搭建商城的企业，无一不是希望将自己的用户聚集在自己稳定的客户群。但，现在的竞争激烈，客户的可选择性实在太多，商家如何把客户牢牢抓在自己手上？ 如何提高精准粉丝的黏性显得越来越重要。

远丰电商总结多年客户服务的经验以及对电商行业趋势的观察和把握，建议您可以从以下几点入手：

一、电商商城网站需要系统化的建设方案，满足商家用户需求

电商商城网站的用户需求很有差异的，也是不是一成不变的，这就要考验企业有没有做好收集用户的精准需求和市场信息分析。系统性建设的商城平台，要以数据为基准，分析多用户商城系统和用户群体的需求变化情况，提供符合他们口味的商品以及不断更新的服务体验。

二、良好的电商商城平台形象的塑造

企业需要塑造多用户商城的良好形象。首先是诚信经营。利用好产品和优质的服务维持好客群关系。其次是关注入驻商户的利益和发展。再次是有社会责任感，营造积极正能量的企业形象，有利于店铺在客户心理印象分的增加。

三，多种维度，提升与客户的联系

除了售卖商品与客户建立的直接联系。还可以有其他维度：

1，买卖互评机制，提供反馈、售后的渠道。让用户有机会提出宝贵建议，促使产品和商城的运营更加完善。这样用户因为自己投入的一份努力、自己的真实参与，会更愿意留在平台。远丰电商这里要推荐一下自己的多用户商城系统了。售后环节的买卖互评机制能达到有效沟通，不仅对评价的客户有意义，更能为以后的客户购买做真实的参考。

2，多样化的娱乐性促销工具，以优惠信息创造更多的购物机会。很多客户不需要产品的时候，如果能设计一些趣味性的促销方案的推送，那么客户很可能被吸引而来消费，或者能提升访问和对商城有更多的了解。

3，有效利用积分权益区体质带来会员价值感。

如果商城平台还处于成长期，这个时候主要目标是增加平台曝光量和拉新，那就可以针对这两个目标进行会员动作的即时反馈机制。让会员看到自己的动作很快得到效果。如果商城系统已经进入成熟期，那么商家可以设置用户下单赠送积分、评价赠送积分、订单满多少送积分、活动商品打折送积分之类的。让客户对积分有一个明确的感知。而对于不同层级的粉丝设置不同的会员权益或购买差价，让会员得到实际的利益和反馈，更容易让他们产生依赖感和信任感。

四，流失客户分析，指导尽早挽留

通过多用户商城平台的数据挖掘，发现潜在流失客户名单，分析和指定“挽回方案”。尽可能留住我们需要的客户。前期可以依据客户之前的购买记录和行为轨迹，找出他们需要的商品，分析可能存在的原因。这样做的真正目的是指导后面的客户更好的维护，提升他们的体验已达到更好的留住客户的目的。