远丰电商 | 运营多用户电商商城平台时,有哪些必然影响客户体验的坑需要避开?
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08-26 17:17阅读 1007评论0


   远丰电商小编最近了解到: 企业转型互联网电商,搭建多用户电商商城平台只是个开始。选择搭建多用户电商商城平台的企业运营的不断增长是更大更长远的目标。
    运营多用户电商商城平台是一个长期的工作过程,人在高压、繁琐的工作环境中,往往容易出现各种各种的错误,甚至在选择取舍中忽略了客户体验,而客户体验是决定网站生命力的重大因素。不尽早避免这些坑会给企业的多用户电商商城网站带来致命的损害。
    一,多用户电商商城平台的页面打开时间过长
    打开网页的速度,可直接影响用户的购买行为。2012年最新数据显示,用户打开网页速度越来越没有耐性,所以系统的运行速度成为做好电商商城平台系统的第一要素。
    对于电商商城网站来说,如果有流量,系统速度跟不上,就会导致系统崩溃,这是很多电商商城日常运营尤其是节日中常常遇到的通病。 所以这一点企业在运营多用户电商商城网站时一定要考虑到。
    虽然我们不能控制所有的加载项所耗费的时间,尤其是对电商商城平台而言,有着大量的产品内容和模块加载。但是我们还是可以通过梳理,提纯内容质量,压缩高质量图片,给系统加浏览器或者服务器缓存,利用CDN等等方式让系统的加载时间更快一些。
    二,多用户电商商城系统的不透明收费项目
    企业多用户电商商城网站出售的商品一般来说需要包含一定的税,还有可能是一些额外的包装费或者运费。虽然消费者可能会知道会包含这一部分的费用,但终究是不够清晰。在双方信任基础不足的前提下,把这些价格变得更透明是对客户负责任的一种表现,也是让用户决策变得更简单的策略。
    有数据显示,有接近2万个消费者表示过其曾经有被要求增加额外的结算费用。
    三,多用户商城平台的导航栏过于复杂
    业内有一种说法,一般来说,到达网页的任何一个页面要在三次点击之内。清晰的商城导航结构有助于快速的让消费者找到他们想要的商品,可有效的减少用户跳失率。
    从消费者体验心理学来说,大多数消费者都会带有较强的目的性。一旦在短时间内无法满足消费者的需求,消费者很容易另寻他家并对企业有较差的印象判断。
    在导航分类的选择上,要尽量用一些明确的,独一无二的分类名称。这也有助于消费者快速作出判断并找到想要的商品信息。每一次为消费者考虑的细节满足都是提升在消费者心中印象分的机会。
    四、多用户商城平台的结算障碍太大
    当消费者到达结算这一步,可以说是箭在弦上,临门一脚。并且在他经过多方选择和做决定以后心理预设是最后一步轻松完结,或者部分用户会出现急躁感,这时候如果结算系统支付造成不好的体验可以说功亏一篑。
    在结算的过程中,商家可以通过GPS技术定位来预设值大致城市和区域以便于消费者快速选择;精简选项清晰明了的展示;支付指示明确化、有支付担保的系统如网付宝之类的会让用户支付更便捷放心,这才是真正用户友好型商城平台。
    综上,这些运营中的细节问题都实实在在影响着用户在多用户电商商城平台的每一个购物环节,直接带来购物体验的下降。合理避坑,优化多用户电商商城平台,企业可以做的其实不止这些。相关内容,欢迎电话咨询我们客户热线:15216740738


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