远丰电商 | 新零售模式下,提升线下门店用户体验5大策略
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05-28 17:58阅读 751评论0

    远丰电商小编了解到:新零售发展到现在,无论是线上+线下的融合、还是零售+供应链生态链的组合,借助新技术、新模式、新手段,人们开始了重构新零售业态上的一轮狂奔。打通线上和线下、构建不同场景、加入海量新技术,新零售的业态正在被重构。

    电商平台开始从以流量为主导的撮合平台向以技术研发为主导的赋能平台转变。即,平台不仅仅只是平台本身,而是开始研发新技术,通过将新技术提供给商家来促进流量更好地转化。

新零售

    而被新零售系统电商平台赋能的新零售模式下,门店有哪些可以用的提升用户体验的策略呢?远丰电商小编总结如下:
    1、产品品质和陈列提升
    现在新零售的模式都会用会员制的用户管理方式。会员制的核心是筛选核心用户,重点服务。商家的新零售模式,重点就应该考虑为自己的核心客户群甄选最符合他们口味和需求的产品、在陈列方式上更贴近不同场景下用户的需求。比如,盒马鲜生针对白领售卖精美打包的切配好的蔬菜组合,可以为自己的用户节省选择的时间成本,和做饭的时间成本。
    2、技术支持下的贴心服务
    线下门店应该有一套自己的用户数据系统,不断支撑门店业务及产品的发展方向,同时利用其它相关的服务数据作为辅助如搜百度指数、行业数据报告等,满足客户的需求,增强他们的参与感,满足他们的荣誉感。
    另外,比如人工智能中人脸识别、刷脸支付等新科技可以用在门店接待中。对于到店的客户人脸识别可以快速识别老客户,门店可以据此进行个性化服务,或匹配最熟悉的人员接待。可以极大提升消费者的体验。
    3、视觉、声音感觉系统优化
    营销界有一种说法叫,“顾客看到什么,你就是什么”,所以视觉呈现对一个门店尤为重要。门店的视觉形象影响用户的第一感官,统一的形象体系也是门店视觉识别的一部分。
    一个形象鲜明的门店,需要有一套符合目标受众的视觉识别体系,一个鲜活的门店要懂得怎么用色彩与陈列说话,让用户喜欢上这种调调,从视觉形象中产生群体认同和归属感。
    同时,声音的影响力也非同小可。这是可以容易做出差异化的细节。比如,咖啡厅一般都会用轻音乐作为背景音乐,不仅仅是抚慰客户情绪,同时能做到品牌记忆和认同。广告推广中,品牌经常会用统一的广告标签语录作为记忆点。
    4、提供超预期的增值服务
    新零售的市场竞争除了产品之外更多的是服务间的竞争,当产品同质化的时候,服务能力的强弱往往也决定了门店的核心竞争力。门店通过提供附加服务的方式搭建打通与用户的沟通关系,建立除了用户购买产品之外的多渠道关系沟通模式,从而增加用户的好感,增强用户的体验。
    与用户建立交易之外更深层的情感联系,自然会获得用户更多的交易机会,像普通的周边服务(可免费配送),力所能及的日常服务(代收快递)都可以与用户建立良好的关系。
    自媒体时代,每一个客户都是“人媒体”。让核心用户群参与到门店的运营产品的体验中来,通过用户的社交关系,在社区或者虚拟社群分享使用心得即可二次传播,为商家带来裂变。
    5、制造热点和新鲜活动
    线上虚拟的购物并不能满足所有人和任何时候的需求,线下带来的不一样的体验,新鲜有趣的活动,能够给人们增加生活的乐趣,提升客户对门店的感知和黏性。
门店可以举办些活动,激活稳定但不够活跃的消费状态。也可以增设新产品、改变布局、或进行有趣的活动,把现场搞热闹才能有人气吸引用户,让用户将逛店能感受到乐趣,并拓展自己生活方式的边界。
    以上就是远丰电商小编为您整理的,关于新零售模式下,门店如何拓展用户体验的5个策略。
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