近年来，中国零售消费市场在经历高速增长后，逐步进入存量竞争时代。艾瑞咨询数据显示，2024年全国社会消费品零售总额约49万亿元，线上销售渠道占比持续提升，市场竞争日趋激烈。随着消费者购买行为更趋理性与专业化，企业竞争核心正从“流量经济”转向“会员经济”。在这一背景下，零售企业亟需借助数字化技术和方法论，重构“人、货、场”三大要素，巩固现有流量池，提高销售转化率与库存周转率，持续降低运营成本。

一、人货场重构：存量竞争下的必然选择

1. “人货场”概念及其演进

“人货场”作为新零售的核心框架，指的是以消费者为中心，通过全域触点延伸，实现供需精准匹配。早期零售依赖市场红利和需求扩张，企业重心在于流量获取与规模增长；而当前阶段，企业必须依托大数据、AI等技术，实现对消费者需求的精细化洞察、触点扩展与数据驱动的选品和推广。现代“人货场”体系强调个性化、动态化的用户标签分析，以需定产，并通过技术实现全渠道融合与无缝消费体验。

2. 数字化重构的主要趋势

随着云计算、人工智能、物联网等技术的成熟，“人货场”的数字化已成为企业发展的必由之路。企业需构建更精准的用户画像，洞悉需求变化，拓展消费场景，打造一致性的跨渠道体验，从而提升用户黏性与品牌忠诚度。

3. 用户运营成为存量化竞争的关键

在存量市场中，用户精细化运营成为企业突围的核心。生成式AI与数据治理相结合，帮助企业整合、清洗多源用户数据，深化非结构化数据解析，实时把握用户偏好，延展用户生命周期。在此基础上实施精准营销，可显著提升用户终身价值（LTV）、转化率与复购率。

二、远丰软件：AI+电商系统领军者

远丰软件成立于2005年，总部位于上海，在郑州、长沙等地设有分支机构。作为国内较早投身电商软件研发的企业，远丰深度参与了电商行业从PC时代、移动互联到AI智能化发展的全过程。其产品体系全面覆盖B2B、S2B2C、B2B2C、O2O及跨境电商等多种业务模式，并已取得数十项软件著作权，获得“双软认证”“国家高新技术企业”称号，通过ISO9001、ISO27001等国际认证，客户群体涵盖众多上市公司、国有企业、世界500强及行业龙头企业。

远丰软件率先将AI技术深度融合于电商系统中，推出智能推荐、AI比价、多模态搜索、图文视频生成、企业知识库、AI客服等功能模块，全面助推企业从“人找货”到“货找人”、从流量运营到用户运营的战略转型。

三、远丰AI+电商数字化技术在零售领域的应用实践

1. 重塑“人”：提升用户体验与精准营销

智能推荐系统：在用户运营层面，远丰智能推荐系统通过多维度用户画像分析，实现"千人千面"的精准触达。系统基于深度学习算法，不仅能分析用户的购买行为，还能捕捉浏览路径、停留时长、交互偏好等细微数据，构建动态更新的用户兴趣模型。系统可以精准预测用户的兴趣和需求，为用户推荐符合其喜好的商品，从而提高用户的购买转化率。

AI智能客服：AI智能客服基于语义理解技术，能够自动解答用户的问题，提供24小时不间断的服务。同时，企业知识库系统整合了内部资源，提升了员工的服务效率和质量。通过智能客服，企业可以快速响应用户的需求，提高用户满意度。

多模态AI搜索：远丰软件的AI搜索支持文字、图片、语音多模态精准搜索，能够快速从海量信息中定位用户所需的内容。这种多模态搜索方式不仅提高了搜索的准确性，还为用户提供了更加便捷、高效的搜索体验。

2. 重塑“货”：优化供应链管理与商品管理

AI智能比价：远丰软件的AI智能比价系统能够自动对比不同供应商的价格，帮助用户快速找到性价比最高的商品。通过实时抓取全网商品价格，系统可以智能分析价格趋势，为企业提供最优的采购建议。这不仅帮助企业降低了采购成本，还提高了采购效率。

智能库存管理：AI技术可以对商品的库存、销售数据进行实时分析和预测。远丰软件的电商系统通过大数据分析，能够精准预测商品的销售趋势，帮助企业优化库存管理，降低库存成本。同时，系统还可以自动调整库存水平，确保商品供应的及时性和稳定性。例如，系统可以根据历史销售数据和季节性趋势，提前预测商品的销售高峰，自动增加库存，避免缺货现象的发生。这种智能化的库存管理不仅提高了企业的运营效率，还降低了库存成本，提升了企业的盈利能力。

智能商品推荐：远丰软件的智能推荐系统不仅可以根据用户的历史购买行为和浏览记录进行个性化推荐，还可以结合市场趋势和季节变化，推荐热门商品和促销活动。这种智能推荐不仅提高了用户的购买转化率，还为企业带来了更多的销售机会。例如，系统可以在用户浏览商品时，自动推荐相关的配套商品或促销套餐，增加用户的购买金额。

3. 重塑“场”：提升消费场景体验

智能营销活动：远丰软件的AI技术还可以帮助企业制定更加精准的营销活动。通过分析用户的购买行为和偏好，系统可以自动设计个性化的促销活动，提高用户的参与度和购买转化率。例如，系统可以根据用户的购买历史，为用户发送个性化的优惠券或促销信息，吸引用户再次购买。

智能支付与结算：远丰软件的电商系统支持多种支付方式，包括在线支付、移动支付、扫码支付等。通过AI技术，系统可以自动识别用户的支付方式，并提供快速、便捷的支付体验。此外，系统还可以通过数据分析，优化支付流程，减少支付环节的摩擦，提高支付成功率。

AI智能语言翻译，打造本土运营新体验：针对跨境电商企业出海的核心痛点，远丰软件集成先进的AI智能翻译引擎，不仅能高精度地实现商品标题、详情、用户评论、客服对话的实时多语言互译，更能深度理解目标市场的语言习惯、文化语境和消费偏好，生成符合当地表达习惯的营销文案。此举极大地降低了企业的本地化运营成本和门槛，保障了品牌传播的准确性与亲和力，帮助中国品牌无缝对接全球市场，真正实现“一国一策”的精细化本土运营。

全渠道融合，线上商城与线下门店打通构建无缝体验：远丰软件通过强大的业务中台和数据中台能力，彻底打破线上线与线下门店的数据壁垒。系统支持库存共享（线上订单可选择最近门店发货或自提）、会员权益通（线上线下积分、优惠券、等级通用）、营销协同（线下活动线上预热，线上引流至门店）以及服务一体化（线上预约线下服务，线下体验线上复购）。通过构建这种“线上下单-门店配送”、“线上引流-门店体验”的闭环，企业不仅大幅提升了库存周转率和客户满意度，更将每一个线下门店转化为前置仓和体验中心，极大地扩展了消费场景的边界与效能，实现了流量的高效循环与价值最大化。

四、远丰AI+电商系统四大核心优势

- 全链路数据智能：从用户洞察、商品运营到供应链优化，AI赋能业务全环节；  

- 模块化灵活部署：支持多种业务模式，AI功能可按需配置，扩展性强；  

- 安全合规可信赖：通过多项国际认证，支持私有化部署，满足全球数据合规要求；  

- 强大生态整合能力：可对接ERP、CRM、支付、物流等系统，构建企业一体化数字生态。

五、结语：远丰软件——存量时代零售企业的AI赋能者

在存量竞争时代，零售企业需从“卖货”转向“经营用户”，从“经验驱动”迈向“数据智能”，从“单点发力”升级为“全链协同”。远丰软件通过AI与电商系统的深度融合，助力企业重构“人货场”，实现用户价值最大化、运营效率全面提升和跨域业务无缝扩展。

不论是欧派家居的渠道数字化、潇湘支付的会员运营、跨境企业的本土化探索，还是科沃斯添可的服务延伸，远丰软件正以AI为引擎，帮助零售企业在存量市场中开辟新增量，打赢这场“存量竞争”之战。

注：本文包含部分AI创作内容