涨知识丨电商平台店铺如何运营更上新台阶

电商刚兴起的时候,电商竞争并不充分,早期的卖家甚至不用做什么推广就能获取大量的流量。随着各种新品牌的入场,电商竞争越来越激烈,很多朋友的店铺运营遇到瓶颈,怎么也没办法上一个新台阶。远丰电商集团专注于电商平台开发十余年,下面给大家分享一下经验: 如何突破店铺运营瓶颈,让销售额更上一个高台阶。希望对大家有帮助,也欢迎交流。

首先,让我们以淘宝商城为例一起来总结下10年间电商发生了哪些变化:

2008-2009年,淘宝电商平台诞生,有图有产品就能销售的天猫淘宝,造就了很多人创业。

2010年,淘宝开创直通车推广业务,进入付费流量时段。

2011年,平台进入爆款时代,个别商家利用爆款垄断了整个市场,视觉变得越来越重要。

2012年,无线端出现,流量占比10-20%。

2013年,老客户CRM营销,增加了VIP制度。

2014年,无线端流量占了60-70%的流量,越来越的无线端玩法开始出现。

2015年,爆款时代没落,自然搜索变化,推出千人千面,无线端整体规范化。

2016年,无线流量端口增加,淘客,红人,自媒体传播崛起,搜索权重变更,弱化了爆款权重 。

2017年,红人直播规划化,品牌,内容营销成为核心。

10年时间,从杂货市场演变成现在的品牌市场,而品牌是离不开内容营销、粉丝营销、自媒体传播、多渠道拓展的,未来拼的不单单是产品、运营技术、资金,还有团队的创意性,品牌的渠道资源。因此,小编认为从打造店铺到品牌是店铺突破瓶颈的关键。那么具体的做法有哪些呢?

一、提高店铺的流量精准性

在以往,我们做店铺运营,我们都会认为流量越多越好,但是现在我们必须要在保证流量质量的基础上曝光。相信很多朋友的店铺都有这样的流量概况:每天有760个访客,略高于同行平均的563个访客,而转化率却只有同行的1/10。哪怕考虑到店铺客单价比较高,但是这个转化也是够低的了。因此,要先考虑流量的精准性,再考虑增加流量的问题。

那么有些人可能会问,我们如何去提高店铺的流量精准性呢?

首先,要利用站内/站外资源进行产品曝光,多渠道推广效果会比单一渠道推广更好,所以需要分析每个渠道的特性,然后利用组合形式进行推广。

其次,以先精准匹配到广泛匹配的方式投放。比如,我们上新一款宝宝背带裤,那么我们在写搜索标题的时候,我们通过电商平台的工具搜索行业热词榜可以查询最近顾客的热搜词。我们开始往往不会匹配过多搜索热词,哪怕这些词的流量很大,我们往往更多的会匹配一些精准词的流量,等产品销量上了一个新台阶,然后再去争取搜索热词的流量。当然影响搜索流量精准性还有主图设计,店铺标签等很多因素。

二、分人群针对性推广

以淘宝商城的直通车推广来说,除了精准选词以外,我们还会结合直通车的搜索人群工具,在直通车的搜索人群工具出来之前,我们所有的直通车推广都叫做“通投”,针对所有人的消费者都出一样的价格,而有了搜索人群工具以后,我们可以更方便的把人群进行区分,然后通过数据来观察我细分的人群是否真的是我的目标人群,我们可以提高ROI(投资回报率(ROI)=年利润或年均利润/投资总额×100%)比较高的这类人群的出价,来获取更多的优质流量,还可以降低ROI比较低的人群出价,来剔除一些非精准流量,从而达到直通车的精准引流。

三、重视联合营销

随着竞争的加剧,新客获取的成本越开越高,而我们很多商家目前都积累了很多优质的客户资源,我们可以尝试寻找一些品类之间有互补性,共同策划活动,做联合营销,这样不但可以强化自己店铺的标签,还可以降低总体引流成本。

做联合营销的时候要注意几个点:

1、客户群体的属性及层次需要一致。这样不会打乱店铺标签,同时人群一致性还是确保转化效果的基础。

2、注意活动策划过程中的无缝链接。这点要求,活动策划不能是生硬的倒流,不是简简单单的互相方一个链接那么简单。这种合作应该是立体的多方面的,包括社交账号的互推,包裹营销,页面关联设计等等。

四、重视老客户的维护

其实每个顾客在我们店内成交对搜索来说都是有权重的,但是不同的顾客所占的权重不同,一般来说,老顾客在成交中所占权重极高,同时也是我们重点要去抓的人群。所以,现在这个时候,对于本身有复购的品类来说,老顾客的维护再怎么重视都不为过。

我们在平时维护的过程中,可以根据类目及店铺情况给顾客分类,可以根据顾客下单后的一个月内、三个月、半年等不同时间点,策划针对性的召回活动。我们还可以从购买品类进行分类,买了上衣的,可以想办法让顾客买裤子,买了孕产产品的,接下来可能会购买一系列婴儿用品。

五、内容营销增强消费者品牌认知

内容运营让消费者看到产品背后的故事,品牌的团队,创始人的情怀,加大增强了品牌与消费者之间的粘性,最终不光可以促进销售还可以提升品牌溢价。以往我们可能在推广端,搜索端会安排一些负责的运营同事,而内容时代,我们得把人员往内容生产及传播上倾斜。

总之,以往的很多电商朋友做店铺运营都聚焦于如何让商品排名提高,现在则更要去思考,如何让自己的商品品牌化,增加客户粘性,提高店铺销售额。

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